働く人の印象が会社の印象。
三十代半ばの人が家を建てたいということで、ハウスメーカーの展示場に行ったときのことを話してくれました。「A社は営業の人がちゃんとしていて、色んなことを聞いてくれて、説明もしてくれたけど、B社はあまり話を聞いてくれず、説明もいまいちだった」とのことでした。建築の一部を仕事としている僕にしてみたら、正直なところ両社とも推薦できるレベルに無いハウスメーカーです。なんだったらハウスメーカーよりも、地元の工務店のほうがずっと良い家を建ててくれると思うので、工務店をオススメしますけどね。
まあ、家の質のことは置いておいて、ここで大切なのは、A社とB社の印象の違いを生んだのは人だということです。ハウスメーカーなんていう大きな会社だと、いわゆる営業職の人が窓口となり、お客さんと話します。そうすると多くの場合が営業担当の人の印象≒会社の印象ということなりがちです。お客さんはたくさんの選択肢の中から選ぶわけですから、最初に印象が悪いところに再び行く可能性は下がりますよね。
人は会社とは仲良くなれない。
エクスマの藤村正宏先生が「人は会社とは仲良くなれなくて、人と仲良くなるんだよね」みたいなことを良くおっしゃいます。うちみたいな零細企業だと会社＝社長みたいなものですが、それでもちょっと前の僕は「仕事とプライベートは分けたいタイプなんでね(ｷﾘｯ)」みたいなことを言っていて、自分のことを出さず、仕事だけを見てくれ！なんて思っていましたが、エクスマとの出会いで考え方をガラリと変えることができて、「こんな僕がやっていますよ」と見てもらうようにしたことで現在があります。現在のうちのお客さんは、僕のブログを読んでくれている人がほとんどで、最初から仲良く話してくれる人がたくさんいます。やっぱり人は人と仲良くなるのであって、会社と仲良くなるわけじゃないっていうことを実感しています。大企業だって同じで、そこに働く人＝会社なんだってことを、最初に書いたエピソードで感じました。先日、訪れた小松市の㈱江口組さんなんて、社員さんも社長もすごく明るくて楽しそうで、感じが良かったんです。働く人の感じが良い＝江口組の感じが良い、という印象になっています。
仕事だけでなく、人間的にも信頼できる人になろう。
人は会社と仲良くなるわけじゃなくて、そこで働く人と仲良くなる。人は会社に興味があっても、そこで働く人のほうに、より興味がある。もちろん仕事は良くて当たり前なんだけど、人間的にも信頼に値する人にならないとね。
